YÖKIPINÄ / VALMISTAUTUMISOPAS

Hyvä yöpalvelu alkaa siitä, että tiedät mitä asiakkaasi kysyvät.

Tämä lyhyt opas auttaa yritystäsi jäsentämään ilta- ja yöaikaista asiakaspalvelua ennen käyttöönottoa. Kirjaa ylös kysymykset, joihin haluat vastauksia, ja tiedot, jotka haluat kerätä yhteydenottoa varten.

Valmistautumisen tueksi — ei toimiva avustaja tai tallennuslomake.

Kaksi kysymystä ennen yötä

Mitä haluat palvelun tekevän, kun tiimi ei ole linjoilla?

Aloita asiakkaan tilanteesta. Selkeä rajaus auttaa päättämään, mihin yöaikainen palvelu sopii ja milloin yhteydenotto siirtyy ihmiselle.

01 / KYSYMYKSET

Jäsennä, mihin asiakkaat kaipaavat vastauksia

  • Mitkä kysymykset toistuvat asiakkaillasi iltaisin ja öisin?
  • Mihin kysymyksiin haluat asiakkaan löytävän vastauksen ilman omaa tiimiäsi?
  • Mitkä tilanteet pitää ohjata ihmiselle tai seuraavaan työpäivään?

02 / YHTEYSTIEDOT

Päätä, mitä tietoja tarvitset yhteydenottoon

  • Mikä asiakkaan nimi ja paras tapa vastata hänelle?
  • Tarvitaanko sähköpostiosoite, puhelinnumero, yritys tai tilausnumero?
  • Mikä tieto on välttämätön ja mikä kannattaa jättää vapaaehtoiseksi?

Rehellinen rajaus

Opas auttaa suunnittelemaan. Se ei tee käyttöönottoa puolestasi.

Tämä sivu ei vastaa asiakkaalle, kerää yhteystietoja eikä muodosta avustinta itsestään. Yökipinän tekoälyavustajan automaattiset vastaukset edellyttävät tarvittavan integraation käyttöönottoa. Yhteydenottojen keruu ja tekoälyvastaukset ovat eri toimintoja.

Seuraava askel

Onko yöaikaisen palvelun suunnittelu ajankohtaista?

Kerro tarpeestasi Lue UKK